Политика возврата

Мы стремимся к полной удовлетворенности наших клиентов. Ознакомьтесь с нашей политикой возврата средств за предоставляемые услуги.

Общие положения

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги, приобретенные у topacco.com (далее — «Мы», «Наш»). Мы ценим каждого клиента и стремимся обеспечить прозрачность и справедливость во всех вопросах, касающихся оплаты и возврата средств.

Положения данной Политики применяются ко всем Услугам, предлагаемым topacco.com, если иное не указано в индивидуальном договоре или соглашении об оказании услуг.

Условия возврата средств

Возврат денежных средств может быть осуществлен при соблюдении следующих условий:

  1. Отмена до начала оказания услуг: Если клиент принимает решение отменить заказ на услугу до ее фактического начала (например, до проведения первой консультации, начала обучающей программы или предоставления доступа к платным материалам), ему может быть возвращена полная сумма оплаченных средств, за вычетом фактически понесенных нами расходов на подготовку (если применимо и заранее оговорено).
  2. Частичный возврат за неоказанные услуги: В случае, если оказание услуги было прервано по инициативе клиента после ее частичного начала, возврат средств будет производиться за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и понесенных нами сопутствующих расходов. Стоимость оказанных услуг рассчитывается пропорционально выполненному объему или времени, согласно внутренним тарифам.
  3. Неудовлетворительное качество услуг: Если клиент обоснованно заявляет о неудовлетворительном качестве оказанных услуг, и это подтверждается в ходе внутреннего расследования, topacco.com может предложить переделать услугу, предоставить дополнительную поддержку или вернуть часть/полную сумму оплаченных средств. Каждое такое обращение рассматривается индивидуально.
  4. Форс-мажорные обстоятельства: В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, препятствующих оказанию или получению услуг, условия возврата оговариваются сторонами индивидуально.

Возврат средств не производится в случаях:

  • Если клиент не предоставил необходимую информацию или не выполнил требуемые действия, что сделало невозможным оказание услуги.
  • По истечении срока, установленного для запроса возврата (если таковой срок был явно указан при покупке услуги).
  • Если услуга была оказана в полном объеме и надлежащим образом, и отсутствие результата связано с факторами, находящимися вне зоны нашего контроля или ответственности (например, недобросовестное выполнение рекомендаций клиентом).

Порядок оформления запроса на возврат

Для оформления запроса на возврат средств клиенту необходимо:

  1. Направить письменное обращение: Запрос должен быть отправлен на наш официальный адрес электронной почты: info@topacco.com.
  2. Указать детали: В обращении необходимо четко изложить причину возврата, указать номер заказа (если есть), дату оплаты, наименование услуги и, по возможности, приложить подтверждающие документы.
  3. Сроки рассмотрения: Мы обязуемся рассмотреть ваш запрос в течение 10 рабочих дней с момента его получения.

Процесс возврата

После рассмотрения запроса и принятия решения о возврате, денежные средства будут возвращены на тот же платежный инструмент, с которого производилась оплата, в течение 10-14 рабочих дней. Срок зачисления средств на ваш счет может зависеть от работы вашего банка или платежной системы.

В случае частичного возврата, сумма рассчитывается индивидуально исходя из фактически оказанных услуг и понесенных расходов.

Контактная информация

Если у вас есть вопросы относительно данной Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email: info@topacco.com

Телефон: +7 702 774 79 42

Адрес: проспект Республики, 44, Усть-Каменогорск, 763374, Казахстан

Последнее обновление: 21 мая 2024 г.